покупательский опыт, in-store experience
ИДЕИ

5 СПОСОБОВ УЛУЧШИТЬ ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ

Индустрия розничной торговли претерпевает существенные изменения. Клиенты меняют привычки быстрее, чем когда-либо прежде. Важно подготовиться к предстоящим изменениям и понять как можно улучшить покупательский опыт.

1. ПОКАЗАТЬ ОСНОВНЫЕ ЦЕННОСТИ ПРОДАВЦА

Каждый уголок торгового пространства должен отражать ваши основные ценности. Например, Harrods в продуктовой секции предложили покупателям составить собственную смесь чая или самостоятельно поджарить кофе, обеспечив свободу выбора по лучшей цене.

В шведском городке Эскильстуна в 100 км от Стокгольма расположился торговый центр ReTuna Aterbruksgalleria. Торговый центр ни чем не отличается от других, за исключением того, что здесь в продаже вы не найдете ни одного нового товара.

покупательский опыт, in-store experience

ReTuna — первый в мире торговый центр, специализирующийся на ремонте, переработке и утилизации товаров. Вместо того, чтобы открыть очередной центр утилизации, власти  Эскильстуна увидели возможность создать коммерческое предприятие, которое поддерживает бережливый образ жизни. Хотя ReTuna была открыта по экологическим соображениям, сейчас её рассматривают как новаторскую модель по борьбе с одной из самых больших проблем розничной торговли — отходами.

В ReTuna учредители хотят продемонстрировать, что борьба с отходами может быть коммерчески успешным предприятием.

«Мы хотим спасти планету и заработать на этом деньги», говорит г-жа Бергстром.

2. СКОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ НА СЕРВИСЕ 

В борьбе с конкурентами оффлайн-игроки используют красивые интерьеры, в которых комфортно находится и совершать покупки, проводят различные оффлайн мероприятия в торговых пространствах и постоянно меняют линейку товаров. В качестве приятного дополнения можно предложить бесплатную доставку на дом.

Сеть книжных магазинов и видеопроката Tsutaya открыла 24-часовое пространство, полностью посвященное релаксации, где можно почитать и даже подремать.

покупательский опыт, in-store experience

Шестиэтажный Book Apartment предлагает множество различных пространств для клиентов. Помимо обычных кафе, которые в последние годы стали популярны в розничной торговле, в Book Apartment также есть частные кабины для отдыха, комнаты для сна, душевые кабины и совместное рабочее пространство с компьютерами и планшетами, доступными для работы с почасовой оплатой.

3. ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИННОВАЦИИ, УЛУЧШИТЬ РАБОТУ С КЛИЕНТАМИ

Если вы загляните в Nike Town в Лондоне, то вы можете приобрести не только спортивный комплект, но и тут же пообщаться с местным сообществом любителей бега.

покупательский опыт, in-store experience

Farfetch разрабатывает технологию «магазин будущего», которая регистрирует и запоминает продукты, которые клиент примерил, коснулся или даже просто посмотрел в магазине.

Известный как «самый крутой концептуальный магазин Нью-Йорка» STORY разрывает привычные шаблоны розничной торговли. Товар обновляется каждые три-восемь недель и полностью ориентирован на сообщества.

Объединяя розничную торговлю и медиа, STORY рассказывает истории через товар и события, а затем продает рекламные и спонсорские места точно также как и обычный журнал.

В сентябре в магазине «Beauty STORY» совместно с Coty были представлены бренды массового рынка, такие как Covergirl, Clairol, Rimmel и Sally Hansen, наряду с престижными брендами ByRedo и Diptyque.

Организуя торговое пространство, магазин больше ориентируется на образ жизни людей, а не на ценовую категорию или возрастную группу.

Товар Coty не продавался за деньги, но его можно было приобрести за «социальную валюту». Для того, чтобы приобрести продукцию Covergirl, клиентам предлагали разместить фотографию в социальных сетях с помощью технологии Array 3D. Оставив сообщение в социальной вендинговой машине Vengo, можно было получить блеск для губ Rimmel.

В результате акции было отправлено более 100 миллионов сообщений в социальных сетях, при этом 84% всех покупателей взаимодействовали хотя бы с одним из пяти продуктов, предложенных компанией Coty.

4. ОБЕСПЕЧИТЬ ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОДУКТОМ

Опыт взаимодействия с товаром обязателен и случится он может только в торговом зале.

покупательский опыт, in-store experience

Art Haus — мультибрендовый концептуальный магазин, объединяющий искусство, дизайн и моду. На стенах магазина вы найдете необычные работы, которые привлекли внимание коллекционеров города. Кэтрин Лю, основательница Art Haus, полагает, что магазины с тщательно курируемым товаром дают шанс оффлайн торговле. Клиенты магазина любят находится в пространстве с хорошо спроектированным интерьером, а также пощупать, понюхать и попробовать товар в магазине.

5. УМЕНЬШИТЬ ТОРГОВОЕ ПРОСТРАНСТВО, ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ТОВАРА

Поскольку сегодня товар приобретают по разным каналам, размеры магазинов сокращаются. В Nike Town, используя современные технологии, вам проанализируют вашу ногу, подберут фасон, дизайн кроссовок и вы отправитесь домой. Вашу пару обуви доставят вам позже, после того как её изготовят на фабрике по вашим меркам. Магазины становятся меньше, так как отпадает необходимость в огромных демонстрационных залах, но качество товара и услуг должно становится лучше.

К 2022 году 1 из 4 торговых центров в США выйдет из бизнеса, как результат изменения вкусов покупателей, растущей разницы в доходах и возможности купить все  онлайн.

Огромные торговые центры строились для досуга. Вы могли там провести весь день, совершая покупки, отдыхая в кафе и кинотеатрах. Сейчас это время используется для основной и дополнительной работы, а приложения позволяют заказать домой любую кухню мира, и у вас нет необходимости искать свободный столик в ресторанном дворике.

покупательский опыт, in-store experience

Жизнь потребителей изменилась безвозвратно и розничная торговля начинает приспосабливаться к изменениям. Управление торговым залом сменилось на управление покупательским опытом. С ростом числа магазинов, растут и ожидания покупателей. Они хотят и ожидают персонализированного, запоминающегося опыта покупок и будут помнить именно этот опыт и свои ощущения, а не сам товар.

Фото: ReTunaTsutaya, Nike Town London, ArtHaus

Предыдущий пост

Интересные посты

Нет комментариев

Оставить комментарий